Benchmarking in Dutch Healthcare: mening zorgklant onontbeerlijk

De kwaliteit van producten is (naast de financiële dimensie) een belangrijk onderdeel van benchmarking. In de gezondheidszorg betekent dit dat de kwaliteit van de zorg in beeld moet worden gebracht. Doorgaans gebeurt dit door middel van beoordelingen door patiënten. Er is kritiek mogelijk op deze insteek: een patiënt is immers maar zeer beperkt op de hoogte van wat er met hem of haar gebeurt, laat staan van de kwaliteit ervan. In het rapport Benchmarking in Dutch Healthcare van PricewaterhouseCoopers stellen de auteurs dat de mening van de cliënt of patiënt onontbeerlijk is, zeker in een markt waar men bij ontevredenheid kan overstappen naar een andere zorgaanbieder.