Betere klantbeleving in winkels door hogere medewerkerstevredenheid

Retailorganisaties en grootwinkelbedrijven hebben van nature veel aandacht voor het meten van klanttevredenheid. De aandacht voor medewerkerstevredenheid bleef daar vaak wat bij achter, maar dit maakt de laatste jaren een stevige inhaalslag. Niet alleen door oplopende personeelstekorten, maar ook om de vaak jonge medewerkers beter te trainen tot adviseurs voor hun klanten. Dat zien de winkels terug in de groeiende tevredenheid van medewerkers en klanten.